Utilizando a plataforma IBM Watson, as empresas passam a contar com o que há de mais avançado em computação cognitiva. Assim, os chatbots permanecem em constante evolução gastando muito menos com isso.

A tecnologia Watson é capaz de entender o que a pessoa quer dizer pelo contexto. Isso significa que mesmo que o usuário escreva errado ou abrevie, o Watson consegue entender. Isso torna a experiência do usuário muito mais rica.